Voorlopige jaarcijfers 2014 bekend gemaakt

Onlangs zijn de voorlopige jaarcijfers van 2014 bekend gemaakt en er is een duidelijke groei te zien. Zo is er op klanttevredenheid en het negeren van rode seinen vooruitgang geboekt. In 2013 hebben machinisten 89 keer het rode sein genegeerd, terwijl dit in 2014 terug is gedrongen naar 49 keer. Op klanttevredenheid is de NS van 74,8% naar 75,4% gegaan. Dit is belangrijk voor de NS, omdat zij anders een miljoenenboete van de regering mag verwachten.

Mansveld

Sociale veiligheid blijft hetzelfde

Ongeveer 6% van het NS personeel heeft te maken gehad met fysieke agressie. Hiermee scoort de NS hetzelfde als in 2013 waar zeker nog ruimte is voor verbetering. Volgens een woordvoerder van de NS is ieder incident er één teveel en zal er in 2014 weer veel aan worden gedaan om dit aantal terug te dringen.

Reizigersoordeel: dag/spits 2012 2013 2014
Algemeen oordeel reizen per trein totaal dagdeel 74,2% 74,8% 75,4%
Informatie bij ontregelingen totaal dagdeel 56,2% 60,0% 60,8%
Op tijd rijden totaal dagdeel 48,9% 46,8% 49,9%
Reinheid interieur trein totaal dagdeel 56,4% 59,0% 56,9%
Sociale veiligheid totaal dagdeel 78,3% 79,5% 80,2%
Zitplaatscapaciteit in de trein totaal dagdeel 76,0% 75,5% 74,6%

Zitplaatscapaciteit in de trein

spits 69,6% 68,6% 67,8%
Klantgerichtheid NS-personeel totaal dagdeel 58,7% 59,6% 60,0%

 

Deel deze pagina!

Close